Over het project
Met 8 miljoen maandelijks actieve gebruikers is Marktplaats het grootste platform voor tweedehands spullen marktplaats van Nederland. Voor de toekomst is het de ambitie van Marktplaats om van een passief platform te gaan naar het proactief helpen van gebruikers bij het kopen en verkopen.
Services
Concept, Design, Strategie, Innovatie versneller
Lancering
2017
Een proactief platform
Triple heeft Marktplaats geholpen om erachter te komen hoe ze hun ambities kunnen waarmaken door de digitale ervaring fundamenteel te veranderen. Door de bestaande interface naadloos te verbinden met de conversatie-UI, hebben we een koop- en verkoop ervaring gecreëerd die nuttig, geruststellend en leuk is.
Jouw digitale Marktplaats maatje
Ondanks de hype is het gemakkelijk om chatbots fout te krijgen. We hebben de teksten en functionaliteiten zorgvuldig gemaakt om behulpzaam te zijn maar niet opdringerig, en persoonlijk in plaats van griezelig.
Je PlayStation verkopen? De chatbot zal een goede prijs voorstellen. Vind je geen kopers en voel je je een beetje onzeker? De chat helpt je je advertentie stap voor stap te verbeteren. Verkocht? Je digitale chatmaatje zorgt ervoor dat je je nog beter voelt door te laten zien dat je een betere deal hebt dan de meesten.
Geprobeerd en getest
Als eerste kennismaking met chatbots was het voor Marktplaats essentieel om gebruikers en belanghebbenden aan boord te krijgen. Een intensieve samenwerking met de opdrachtgever zorgde voor een bedrijfsbreed gevoel van eigenaarschap.
In samenwerking met Valsplat hebben we UI-prototypes getest onder gebruikers om de bottom line te testen: helpt dit gebruikers echt en laat het ze glimlachen? Het antwoord was een volmondig "ja". Het project hielp bij het formuleren van nieuwe merkwaarden en legde de basis voor de digitale strategie van Marktplaats voor de komende jaren.
Creative Director Robert Overweg kan je alles vertellen over het Marktplaats project.